Đi đến nội dung

Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

Sạp Concept Store cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc hay lỗi sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Lý Gia Viên để được trợ giúp bảo trì và bảo hành.

  • Số điện thoại: (028) 6262 4895
  • Email: info@lygiavien.com

QUI ĐỊNH CHUNG

  1. Khách hàng đăng nhập thông tin mua hàng để có file hướng dẫn sử dụng trực tiếp trên website / hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
  2. Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin mua hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng để truy xuất các thông tin cần thiết.
  3. Chúng tôi thực hiện bảo hành điện tử, mọi thông tin mua hàng / Số Seri / Mã và Màu sản phẩm đều được lưu theo tài khoản khách hàng. 
  4. Lý Gia Viên phụ trách các dịch vụ trợ giúp và sửa chữa TRONG và SAU thời gian bảo hành, hoạt động trên toàn quốc gia.
  5. Chúng tôi cam kết bảo hành 12 tháng cho toàn bộ máy móc tính, điện tử từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
  6. Khách hàng vui lòng sử dụng thùng nguyên mẫu, có chèn xốp / các vật liệu bao bọc để bảo vệ sản phẩm được an toàn trong quá trình di chuyển.
  7. Bảo hành tận nơi với các máy công nghiệp
  8. Các sản phẩm còn lại, Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên.

BẢO DƯỠNG

Xin liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để có thông tin chi tiết.

  • Bảo dưỡng MIỄN PHÍ: 3 Tháng / Lần – trong 12 tháng đầu tiên. 
  • Bảo dưỡng TÍNH PHÍ: 3 Tháng / Lần - sau thời gian 12 tháng. 
  • Chi phí bảo dưỡng: 396.000đ/ Lần áp dụng cho các nhóm hàng thiết bị, điện tử, nhóm sản phẩm thông minh, nhóm sản phẩm có nhiều chức năng tích hợp, từ hai chức năng trở lên.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì Công ty Lý Gia Viên, hoăc các đại lý được Lý Gia Viên uỷ quyền sẽ không tính phí sửa chữa, thay thế miễn phí các bộ phận bị lỗi dựa trên các điều kiện quy định bên dưới. 

Ngoài thời gian bảo hành, SẠP sẽ thông báo chi phí thay thế linh kiện và tiền công bảo hành.

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

  1. Sản phẩm còn hạn bảo hành, căn cứ theo ngày mua hàng trên hoá đơn.
  2. Sản phẩm bảo hành phải đúng Mã / Màu / Số Seri với thông tin mua hang.
  3. Bảo hành với các lỗi do nhà sản xuất, định nghĩa là phần mềm, vi mạch, động cơ, Motor… dưới điều kiện sử dụng bình thường nhưng có vấn đề và qua kiểm tra xác nhận của kỹ thuật viên Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên hoặc các đại lý được Lý Gia Viên uỷ quyền.
  4. Chúng tôi chỉ nhận bảo hành từ chủ sở hữu sản phẩm, người được uỷ quyền từ chủ sở hữu hoặc đơn vị được Lý Gia Viên uỷ quyền phân phối.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  1. Sản phẩm bị hư hại do lắp đặt sai, sai nguyên tắc vận hành, sai mục đích sử dụng & quá công suất cho phép.
  2. Không áp dụng với các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: Ron cao su, lưỡi dao xay, cặn khoáng trong nồi hơi, côn trùng xâm nhập.
  3. Sản phẩm có sự tác động sửa chữa của đơn vị thứ 3 hoặc tự ý sửa chữa.
  4. Sản phẩm tự ý nâng cấp hoặc biến đổi khác với mục đích được mô tả trong sách hướng dẫn sử dụng. Sử dụng linh kiện thay thế không chính hãng.
  5. Sản phẩm bị bể vỡ, hư hao do khách hàng tự vận chuyển, di chuyển máy đến vị trí khác so với lúc đầu lắp đặt.
  6. Sản phẩm bị sự cố do chập điện (không lắp CP an toàn, dây te nối đất), các vấn đề về thiên tai, hoả hoạn, môi trường lắp đặt nóng ẩm không phù hợp.
  7. Phụ kiện đi kèm sẽ không được bảo hành.

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

  1. Địa chỉ: Phòng 604, Số 58 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
  2. Ngày & giờ hoạt động: 
    • Thứ 2 đến thứ 6: 9h00 – 17h00
    • Thứ 7 làm việc từ 9h00 - 12h00 
  1. Thời gian làm việc: Thời gian thực hiện bảo hành: từ 7 ~ 10 ngày

Trân Trọng,

Sạp Concept Store