Skip to content

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Sạp Concept Store

Sạp Concept Store cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Các chính sách chúng tôi xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp Khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại www.sapconcept.store.

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được cung cấp là sản phẩm mới và 100% chính hãng.

DANH SÁCH SẢN PHẨM KHÔNG ĐỔI TRẢ

  1. Tất cả những sản phẩm đã được trữ lạnh ở nhiệt độ 0-4 độ C.
  2. Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  3. Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ) 
  4. Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  5. Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  2. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  3. Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, 
  4. Áp dụng cho các sản phẩm Hario, Marcato, Everdure,các hệ máy có bảo hành 12 tháng. Không áp dụng cho rượu trừ khi lỗi NCC (hỏng, có mùi vị lạ )
  5. Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Sạp Concept Store (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
  6. Sạp Concept Store chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Đối với mặt hàng Retail : 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
  • Đối với mặt hàng Retail F&B: 24h kể từ khi nhận hoá đơn thanh toán. 
  • Đối với mặt hàng F&B: vui lòng liên hệ trực tiếp hotline để được tư vấn thêm.

Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến store giải quyết được vấn đề thêm chi phí cost vận chuyển, Nhân viên phải nói rõ cho khách hàng về chi phí vận chuyển về store. Những sản phẩm được đổi trả nói trên nằm trong nhu cầu của khách hàng.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Sạp Concept Store hoặc NCC: 

Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

2. Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Sạp Concept Store nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền
  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

3. Thời gian xử lý

Sạp Concept Store sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Sạp Concept Store nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), Sạp Concept Store sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong ngày giao dịch.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Sạp Concept Store sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong ngày giao dịch 
  • Với sản phẩm thông qua chuyển khoản hoặc đã qua ngày Sạp Concept Store sẽ gửi yêu cầu tới kế toán để xử lý, liên hệ ngân hàng hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

 

Trân Trọng,

Sạp Concept Store